Czy mogę kupić produkty na sztuki?
W naszym sklepie sprzedajemy produkty wyłącznie w opakowaniach zbiorczych – zgrzewkach lub kartonach. Jest to spowodowane optymalizacją wysyłki i zapewnieniem produktom najlepszego bezpieczeństwa w transporcie. Dzięki temu, że nie sprzedajemy produktów pojedynczo, możemy zaproponować Wam darmową dostawę.
Chcę zamówić hurtową ilość towaru, czy jest taka opcja?
Jak najbardziej możesz zamówić większe ilości – np. palety naszych produktów. Wówczas możemy zaproponować Ci zupełnie inne warunki współpracy. Jeśli chcesz dokonać takich zakupów, skontaktuj się z nami pod adresem sklep@truders.pl. Więcej informacji o takiej współpracy, znajdziesz też w zakładce HURT.
Czy jesteście chętni na nawiązanie współpracy biznesowej?
Jesteśmy otwarci na wszelkie propozycje współpracy. Zachęcamy do kontaktu i wysyłania zapytań pod adres sklep@truders.pl.
Czy realizowane są wysyłki zagraniczne?
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Jednak jeśli Ci bardzo zależy, aby zrealizować zagraniczną dostawę odezwij się do nas na adres sklep@truders.pl
Czy mogę zrobić zakupy bez konta/rejestracji?
Tak, jak najbardziej. Wypełnij tylko swoje dane i nie zaznaczaj checkbox’a, że chcesz założyć konto. Jednak zachęcamy, aby założyć konto w sklepie, dzięki temu wszystkie transakcje/informacje będziesz mieć w jednym miejscu.
Jakie są korzyści z posiadania konta?
Posiadanie konta zdecydowanie ułatwia zakupy. Przede wszystkim nie musisz za każdym razem wpisywać danych do wysyłki i zamówienia. Można również bez problemu śledzić swoje zamówienie. Na koncie będziesz mieć dostęp do historii wszystkich swoich zakupów.
Czy mogę zmienić dane na swoim koncie?
Oczywiście. Jeśli chcesz zmienić swoje dane, wystarczy, że po zalogowaniu na konto przejdziesz do zakładki “Szczegóły konta”. Tam możesz zmienić swoje dane.
Nie mogę się zalogować do swojego konta. Co mogę zrobić?
Spróbuj opcji odzyskiwania hasła. Podczas logowania kliknij “Zapomniałeś hasła”, a na Twój adres e-mail przyjdzie link, który umożliwi jego zresetowanie.
Jeśli to nie pomoże, wyślij do nas e-mail (na adres sklep@truders.pl) z prośbą o zresetowanie hasła. Wiadomość wyślij koniecznie z adresu, z którego korzystasz do logowania w naszym sklepie.
Czy jest możliwość złożenia zamówienia innego niż internetowe, np. telefonicznie?
Obecnie zachęcamy do dokonywania zakupów wyłącznie drogą internetową. Nasz sklep jest bardzo intuicyjny i z pewnością zakupy będą łatwe i przyjemne.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Niestety, obecnie nie realizujemy odbiorów osobistych, ale na większość produktów wysyłka jest darmowa, więc zachęcamy do skorzystania z tej opcji.
Czy mogę coś dodać do realizowanego zamówienia?
Nie ma możliwości wprowadzania zmian, do zamówień które są już w realizacji.
Złożyłem kilka zamówień, czy można je wysłać w jednej paczce?
Jeśli zamówienia wpłyną w ciągu jednej godziny, to prawdopodobnie będzie można wysłać je w jednej paczce. Aby tak było, niezwłocznie zadzwoń pod numer 882-570-074 i poinformuj nas o tym. Do rozmowy przygotuj numery zamówień.
Czy za zakupy otrzymam fakturę VAT?
Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, to koniecznie przy składaniu zamówienia zaznacz checkbox, że chcesz ją otrzymać. Wówczas rozwiną Ci się dodatkowe pola do wypełnienia. Wpisz swój NIP oraz dane firmy. Wówczas otrzymasz fakturę do zamówienia.
Jeśli potrzebujesz fakturę na osobę fizyczną, to napisz to w uwagach do zamówienia. Koniecznie podaj swoje dane: imię, nazwisko, adres zamieszkania.
Moja przesyłka jest uszkodzona, co mam zrobić?
Jeśli zauważysz to przy odbiorze paczki, od razu spisz protokół reklamacji. Wykonaj przesyłce kilka zdjęć uszkodzeń i jak najszybciej powiadom nas o tym fakcie, wysyłając zgłoszenie na sklep@truders.pl
Czy są dostępne jakieś kody rabatowe?
Kod rabatowy na zakupy w naszym sklepie można otrzymać przy okazji akcji promocyjnych, które prowadzimy. Zachęcamy do śledzenia social mediów naszych marek (np. ENERGIA), dzięki czemu nie ominie Cię żadna promocja.
Mam problem z płatnością (BLIK, karta itd) co mogę zrobić
Jeśli zależy Ci na szybkim zamówieniu, to najlepiej jeśli złożysz takie zamówienie ponownie. Nie jesteśmy w stanie wznowić płatności przy jej niepowodzeniu. Nieopłacone zamówienie będzie anulowane.
Czy/Do kiedy mogę oddać zakupiony produkt i na jaki adres go odesłać?
Każdy zamówiony produkt, pod warunkiem, że nie został otwarty, można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania. Należy pamiętać, że produkt musi być nieuszkodzony i nie otwarty. Aby to zrobić, wypełnij formularz zwrotu i prześlij do nas towar z dopiskiem zwrot na adres Barcza 8a/1, 10-685 Olsztyn.
W jaki sposób są zwracane pieniądze za zwrócone produkty i w jakim czasie otrzymam zwrot?
Należność za zwrócone produkty jest zwracana tą samą metodą, którą była dokonana – np. płatności przez imoje, zostaną zwrócone przez imoje, przelew bankowy będzie zwrócony przelewem. Na zwrot takiej należności potrzebujemy 14 dni.
Nie dotarł do mnie mail z potwierdzeniem zamówienia. Jaka może być przyczyna?
Przede wszystkim sprawdź swoją pocztę, czy wiadomość nie wpadł do innych zakładek, takich jak SPAM czy Oferty. Jeśli faktycznie nigdzie nie ma tego e-maila, to napisz do nas wiadomość na adres sklep@truders.pl.